Alguns dados importantes para entender as percepções de futuros tutores e para a criação das personas são os motivos para a adoção e também o abandono dos animais.

As motivações para adotar um animal de estimação no Brasil são variadas, refletindo aspectos emocionais, práticos e sociais. Dados recentes mostram que as pessoas frequentemente adotam animais buscando amor e companhia; para muitos, um pet representa uma fonte de afeto incondicional, com 72% dos entrevistados destacando o vínculo emocional como principal motivação. Além disso, a adoção é vista como um ato que contribui para o bem-estar dos animais e para a redução do abandono e da superpopulação nas ruas. Estudos indicam que essa conscientização influencia 58% dos tutores, que enxergam a adoção como um meio de "salvar uma vida" e combater o comércio de animais de forma ética.

Outro ponto levantado é o impacto positivo dos pets na saúde mental, com 64% das pessoas afirmando que o convívio com animais reduz sintomas de estresse e ansiedade. Em termos de praticidade, adotar um animal é visto como mais econômico, especialmente para quem opta por adotar em vez de comprar, já que muitos animais resgatados têm algum nível de treinamento e adaptação para viver em um lar, reduzindo custos com adestramento e educação comportamental.

Esses dados reforçam que a adoção de pets não é apenas uma escolha individual, mas também um ato que beneficia a comunidade, pois diminui o número de animais abandonados e promove uma cultura de responsabilidade social e bem-estar animal.

No tocante ao abandono, e precopações comuns incluem medos e preocupações comuns durante o processo de adoção. Uma pesquisa do Instituto Pet Brasil mostra que 46,8% dos abandonos de animais decorrem de problemas comportamentais do pet, o que leva muitas pessoas a pensar duas vezes antes de adotar. Outros fatores que dificultam a adoção incluem falta de espaço adequado (29,1%) e expectativas irreais sobre os cuidados necessários (14,9%)​.

Para definir as personas do aplicativo de adoção de animais, focamos em compreender perfis variados, com necessidades e desafios distintos. Primeiro, criamos o perfil de João, um jovem de 19 anos, estudante universitário que busca um animal compatível com seu estilo de vida urbano e que exija menos manutenção. Esse perfil valoriza a praticidade e informações rápidas, priorizando um processo de adoção direto. Em contraste, Maria, de 35 anos, é uma profissional de saúde que deseja um pet para interagir com sua família. Para ela, segurança na adoção e orientações sobre adaptação familiar são essenciais, refletindo um perfil que busca apoio e informações detalhadas sobre cuidados.

Com essas personas em mente, mapeamos as jornadas, estabelecendo etapas que atendem às necessidades específicas de cada perfil. A jornada de João começa na exploração dos animais no app, onde ele filtra por pets adequados a apartamentos e acessa informações rápidas sobre cuidados e custos. O fluxo termina com o suporte pós-adoção, com dicas que o auxiliam no dia a dia com o novo pet. Já a jornada de Maria inclui uma busca mais cuidadosa por animais que se adaptem bem ao ambiente familiar, passando por recomendações específicas sobre socialização e saúde. Após a adoção, Maria continua usando o app para obter conteúdo educativo e acessar o suporte veterinário, garantindo uma adaptação tranquila para toda a família.

Essas jornadas ajudam a estruturar o fluxo do aplicativo para oferecer uma experiência personalizada e completa, atendendo desde a escolha inicial até o suporte contínuo após a adoção, criando um vínculo entre o adotante e o pet.